الجهة

قطاع الشئون الإجتماعية

نبذة

فريق التدخل السريع هو أحد آليات وزارة التضامن الاجتماعي للتدخل العاجل حال وجود محالفات وانتهاكات لسياسات الحماية بدور الرعاية الاجتماعية أو بلاغات الأطفال والكبار بلا مأوى، وذلك من خلال الفحص الميداني للبلاغ واتخاذ الاجراءات العاجلة من خلال الفريق المركزي او الفرق المحلية بمديريات التضامن الاجتماعي بجميع المحافظات

الأهداف

• توفير الحماية العاجلة لنزلاء دور الرعاية الاجتماعية واتخاذ الاجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المختصة.
• توفير المأوى للأطفال والكبار بلا مأوى وإنشاء آلية مستدامة للرصد.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الشروط والأحكام

قيام المواطنين بالاتصال بالخطوط الساخنة المخصصة للإبلاغ عن شكاوي دور الرعاية الاجتماعية او حالات الأطفال والكبار بلا مأوى وتوضيح البيانات التالية:

- بالنسبة لدور الرعاية الاجتماعية :

يقوم المواطن بالإدلاء ببياناته (الأسم/ رقم التليفون/ الرقم القومي/ العنوان، تحديد مضمون الشكوى واسم وعنوان الدار).

- بالنسبة لبلاغات الأطفال والكبار بلا مأوى:

يقوم المواطن بالإدلاء ببياناته (الأسم/ رقم التليفون/ الرقم القومي/ العنوان)، وتحديد مضمون الشكوى وموقعها (تحديد طفل او طفلة، رجل او سيدة ، شكل الملابس التي يرتديها، السن التقريبي للحالة/ عنوان محدد للحالة وعلامة مميزة للمكان).

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

إجراءات الاشتراك

- الاتصال علي الخطوط الساخنة التالية:

1. الخط الساخن (16528) الخاص بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
2. الخط الساخن (16439) الخاص بوزارة التضامن الاجتماعي .
3. الخط الساخن (19828) الخاص بخط أبناء مصر لإستقبال شكاوى نزلاء دور الرعاية الاجتماعية.
4. خط الواتس اب (01557582104) الخاص بوزارة التضامن الاجتماعي.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

أولاً: الاجراءات المتخذة حيال شكاوي مؤسسات الرعاية الاجتماعية:

• إجراءات فورية حال رصد وجود انتهاك او إساءة ضد النزلاء بالمؤسسة بما يشكل جريمة وتعريض النزلاء للخطر، وفي تلك الحالة يتم تحرير محضر ضبط قضائي وقيده بقسم الشرطة حيث يحمل أعضاء فريق التدخل السريع صفة الضبط القضائي، ويتم إحالة الموضوع الي جهات التحقيق (نيابة الطفل / النيابة العامة) لإعمال شئونها، كما يتم التنسيق مع وحدة إدارة الحالة بالوزارة لإجراء التدخلات النفسية اللازمة للنزلاء بدور رعاية الأطفال.

• إجراءات إدارية بالتنسيق مع الإدارات الفنية المختصة ومديريات التضامن الاجتماعي حال رصد مخالفات او ملاحظات تندرج من توجيه انذار للجمعية التابع لها النشاط وصولا لإعادة اسناد النشاط المخالف لجمعية أخري قادرة على إدارة النشاط بالتنسيق مع الإدارات المختصة بالوزارة والمديرية وغلق المؤسسة ونقل النزلاء الي مؤسسة أخرى بالتنسيق مع الإدارات المختصة بالوزارة والمديرية.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

 ثانياً: الاجراءات المتخذة حيال بلاغات الأطفال والكبار بلا مأوى:

    اتخاذ اللازم حيال فحص تلك البلاغات ميدانياً وإجراءات التدخلات اللازمة من خلال الأتي:

• نقل الحالة الي احد دور الرعاية الاجتماعية المناسبة حال قبول الحالة وانطباق شروط استقبالها بالدور عليها، ويتم التنسيق مع مسئولي مجلس الوزراء المختصين بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة حال احتياج بعض الحالات دخول مستشفي او نقلها بسيارات اسعاف او التعامل معها من خلال الطب الوقائي في حال اصابة الحالة بأمراض معدية.

•  الحالات بالشارع التى  تعاني من مرض نفسي بما يشكل خطورة على الأخرين أو بعض الحالات الأخرى التي تمتهن التسول هذه الحالات خارج اختصاص عمل الوزارة.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ